1.11.2.05 - Crear un protocol que garanteixi la tramitació i resposta a les queixes i suggeriments realitzats per part de la ciutadania a través dels canals oficials.
Millorar el protocol intern de gestió de les queixes i suggeriments rebuts per l'Ajuntament de Reus, per tal d'assegurar que la ciutadania en rebi resposta dins d'un termini raonable.
Observacions:
S'ha dut a terme una anàlisi del procediment de gestió de les queixes i suggeriments realitzats per part de la ciutadania per tal de poder aplicar millores en la qualitat de la seva gestió.
La posada en marxa a principis de 2027 d'una App ciutadana que permetrà recollir queixes i incidències fa que s'hagi hagut d'ampliar el projecte d''anàlisi per tal de veure l'impacte pel que fa a volums d'imputs i capacitat de getió, derivats de la posada en marxa d'aquest nou canal de recollida.
Objectius de desenvolupament sostenible
Notes de premsa
Tasques
- Diagnosi del treball organitzatiu en la gestió queixes i suggeriments realitzats per part de la ciutadania